中国质量万里行促进会投诉维权办对近期汽车后市场消费者投诉情况分类、走访和售后维修的明察暗访调查发现,汽配产品质保难已成为车主养车的重要负担,而车主被维修店铺、经销商和配件厂家来回“踢皮球”的现象也有愈演愈烈之势。

北京车主张先生投诉称,他购买的本田雅阁出现故障以致无法打开天窗,经汽车维修店技工检验诊断为天窗电机损坏,无法启动。在维修店建议下,张先生以1100元的价格更换了天窗电机,令张先生没想到的是仅仅使用了两周,天窗就再度出现故障,无法继续使用。当张先生前往维修店再度检查时,才发现此前所更换的天窗电机是无厂名厂址联系方式、无检验认证、无质保承诺的“三无配件”。

修前车主是上帝,交完钱就开启“踢皮球”模式。天津车主王先生就遇到过这样的难题:他于2015年3月在一家汽车维修店更换了其车辆的前减震器,在使用不到1个月的时候所更换的前减震器就出现了漏油,当王先生前往维修店要求质保并免费更换前减震器时,却遭到店家拒绝;而当厂家查验前减震器后却发现,该减震器为仿冒的“山寨货”,因此不能为王先生提供任何质保服务。

中国质量万里行促进会提醒车主,在维修和保养车辆时,如需更换汽车零配件,有权要求维修店提供可追溯、可查询的正品配件。同时,应该确认所更换零配件的厂家信息,包括:厂名、厂址、联系方式、厂家资质等,以确保该配件系正厂正品,非山寨仿冒品;查看配件质量认证:凡正品配件都应有国家质检总局所承认的“CAL”、“CM”、“3C”等质量检验合格证明或认证标志;确认配件三包承诺:在一定的使用年限或使用公里数内包修、包换、包退。